如何成为一名“高薪”快递员?

网友AhDu(销售,物流业): 一个有心的职场中人,与一个仅把工作当成糊口的方式的人对待工作的心态和心思是有区别的。无论我们是在大公司还是小公司从事快递员的工作,我们的...


网友“Ah Du”(销售,物流业):

一个有心的职场中人,与一个仅把工作当成糊口的方式的人对待工作的心态和心思是有区别的。无论我们是在大公司还是小公司从事快递员的工作,我们的职业目标绝不仅仅只是个快递员而已。

快递员的核心工作,是负责区域范围内的客户的取件、送件工作。在你的核心工作中,我想下面几项一定是你需要重视的:

1、取、送件的时间和效率;
2、送达及取件的准确性;
3、发件,收件人的态度及对你公司的认可度;
4、面对客户的异议的解决方式;
5、其他一些问题。
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目标是成为“高薪快递员”,我们实现的途径其实也很明了:

1、送件取件的数量多;

2、客户与你保持愉快的合作,能尽量多地将业务从你的渠道走;进而带来更有价值的客户业务合作以及由此带来的业务的扩大和增长;

所以,个人认为:

一、送件取件的数量多寡和快慢,取决于你和你公司对于取送件路线,分布的合理,统筹规划,在于你对于你负责地理区域的熟悉程度,在于通过和客户磨合以后你和常有固定客户的约定时间安排等等,涉及到的工具可能是你公司既有的,或者你自己编辑的取送件表,手机预报信息等。

一定要做好记录,无论这是你公司要求的,还是没有要求的。拿送件举例,一般人可能只根据快递面单上已有的地址联系信息来送件,但可以的条件下,将你次日需要送件的快件信息进行整理,单号,联系人名址电话,快件类型,签收备注等,让你的客户在签收时多签一个名或多盖一个章并不是很困难的事情,但方便你以后的查询,及信息的收集。时间久了,你的效率会很大程度的提高。

根据公司要求,或者自己编辑一个固定格式的信息,是送件前发,还是之后发,发什么内容的,自己根据需要编辑,目的是让客户方便联系到你,记住你。时间久了,这也是一笔无形的资产和财富。

比如可以编辑一条这样的信息:“您好,我是XXX,XX快递的取件员,不知对于今日的我司快递服务是否有不满意或建议,任何的需求建议,您可以随时与我联系。签名,电话,邮箱”,这条信息用于客户的第一次走件以后发送。在特定的时期一定会起到特定的作用。

而在和客户预约送件之前,有投诉以后,有咨询以后,都可以编辑相应内容的短信,经常与客户保持联系,提醒客户有快件想到我,联系我。

二、怎样长期与客户保持愉快合作及今后扩大业务的可能。

编辑短信与客户保持不间断沟通,一来是为了提高效率,更重要的是树立公司及你个人的职业形象,取得客户最大限度的信任。

时间允许的情况下,在送件取件和客户接触的过程中,在多次的合作中,要发现,总结,整理出客户的真正需求。

客户除了我们公司还使用哪些竞争对手的服务,客户更在乎的是时效,安全还是价格,客户经常投诉的和遇到的难以解决的问题是什么,今天客户抱怨了哪些等,都可以记录下来,每天不会多让你花上半小时的时间,但你可以通过记录总结发现出客户及市场上的需求。

也许作为快递员的身份你不一定马上能就客户的问题采取好的解决办法,但你一定会更多地积累你的业内经验,促使你的思考,知道哪些是市场上需求的主流,哪些是最容易出问题的地方,而这些,是实现你职位的上升以及取得高薪更为可贵的东西。

我个人一般会有一个专门随身携带的笔记本和表格,在空闲的时间,为每一个客户建立的档案上不断补充和填上客户的客观态势记录:发货区域,价格,发收件人信息,快递种类,业务量,抱怨投诉,要求等等。

工具的作用是为了提高效率,以及更好地服务客户,进而更好地取得业绩上的增长。工具的形式是皮,提高客户满意度,增加客户信任度是本,把握住本,皮毛的形式也就可以随机应变了。

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网友“Wong Vincent”(人力资源):

作为一个有过半年快递经验的过来人,我想多少有些发言权。自己当时和朋友承包了某快递在杭州某高教园区的业务,杭州的快递,大家懂的,做淘宝,买淘宝的人都很多,小小的承包点的业绩在5个月增长到了最初接手的5倍。所以这里,讲讲我自己的经验吧。

1、快递这个行业已经远远超过之前人们心中那种“他就是个送快递”的印象了。

2、不要以为这个行业只是简单的出卖劳动力,或者是送快递,其实里面的学问会有很大。

3、个人的成长空间更加大,不单单是从薪水或者社会阅历,做到区域承包商或者更高的,社会地位也会是一个大大的提升。

4、的确,快递从业者的素质参差不齐。

5、的确,只要有等级关系,就会有剥削。

要做一个高薪快递员,首先你要知道,你的薪水从哪里来?我大致分为以下几类:

1、派件收入。

这个部分的收入其实是不可靠的,以来收入并不是很高,当然,像双十一,情人节什么的特殊日子爆仓的状况出现除外,不然,每件收的钱并不会很多。另一方面,由于所派的件都是外面寄进来的,这个数量你是无法控制的,你想从自身的提高来提高这个部分的收入基本上是很不现实的。

2、基本工资。

有的营业网点是有基本工资的,这个部分,从字面就能看出来,基本工资,当然比较基本,不太会有太多的。所以,要成为高薪快递员,也请不要指望这个部分。

3、收件赚差价。

这个部分是主要盈利的部分。也是我当时主要收入的来源(当年由于上级承包商剥削,我的派件是没有派件费的)。所以,既然确定了提升你收入的主要来源,那么,接下来,就需要好好想想怎么办了。

咱们得先理一下,谁会给你钱,让你赚?

A.散客。一些不确定的学生,居民,学校的老师等,这些人的主要特征就是,他们都不知道什么时候需要快递。他们是平时收入的重要来源,但不是主要的。因为这个波动性很大。

B.合作伙伴。包括机关单位,学校的一些教务处呀,对外联络处呀,甚至律师处呀,财务呀什么的。在每周,每个月或者是每个季度都会有固定的快递,这部分人主要的是希望能够得到省心省力的服务,并且能够给予发票,好报账,能够上门服务就更加好了。

C.淘宝店。这个现在基本上每个小区,或者是高校都会有人在从事这个,如果你所在的小区正好有几个5皇冠呀,金皇冠呀什么的,那基本上就发了!

分好客户人群,接下来就要看你针对不同的群体所做的不同的努力了。

A.散户。

由于这群人他们不确定自己什么时候寄,但是一定一要让他们记得,要用快递的时候一定能够找你寄。所以,我当时的方法就是,在学校,和社区发传单,效果没有开始预期的那么好,但是这个效果在长期就体现出来了。另外,在各地的社区网站啦,学校论坛啦,58同城,赶集网呀或者是一些论坛,可以适当的发发帖子,告诉这些没有刚需的人,在需要的时候,你可以提供最简单便利的服务,包括上门取件,价格优惠什么的。

另外,记住,小称要随身带,最好手感要好,大致是多少要马上能够判断,并给予客户最好的咨询。包括这个件适合走陆运还是空运,怎么安排比较安全,快捷,如果不担心时间,怎么弄便宜,甚至在你们快递网点不覆盖目标区域的时候,能够告诉他那个快递会适合,他们会记住你,并且口头相传。同时,根据客户的状况适当调整价格,不邀咬的太死,有时候,便宜5毛一块的,对于你没啥,但是对于客户就是爽和不爽的分别了。

B.固定客户群。

针对这个部分的人,千万记住,个人形象极其重要!

我讲个自己的例子。那天我刚刚好是生日。就没有像平时一样穿的很随便,就穿了见粉红色的ESPRIT衬衫和Esprit的牛仔裤。正好前几天发现我们那边有个某大学的研究院,平时一直有东西要寄,主要是一些文件什么的,很稳定。 就想过去和他们谈谈。正好那天是个蛮讲究的女的主任和我聊的。后来可想而知,谈成了,她最后说了一句,“小伙子蛮干净的,我最怕那些脏兮兮的快递员了”(没有任何贬低同行的意思)。后来因为自己是学生,所以那个高教园区的很多学校也都固定让我们寄,有时候一次性就是成百上千的。

还有一个部分就是淘宝。关于淘宝客户,一定要记住。你的价格绝对要低!所以你要记住自己所有的成本,并且能够迅速计算出客户要求的价格是否合理,同行的价格又是多少,你们的优势在哪里。如果对方已经和其他快递公司有过长期合作了,也没有关系,可以用相对优惠的价格,让他们试着发发看,让他们知道价格你们有优势的同时,服务业没有差很多。而且,注意,发件的时候,可以有意无意的看看收件人家里的装修。一般空旷,简单,而且快递件很多,并且大件也多的人家,一般都是做淘宝的,因为快递也是很多淘宝人的进货渠道之一。

还有,办理一个简单好记的业务号码,多花点钱也没事,名片随身带着。脸皮厚一点,多去同行那里挖挖墙角。现在的快递,除了顺丰,三通一达和天天、CCES,宅急送什么的,甚至是一些新出来的快递公司,服务其实差不多的。看你怎么弄了。对客户要好!真的!脸皮要厚!胆子也要大一点,对方公司在派我方件的时候,如果有延误什么的,不要等,要积极去催,不然客户不开心了,你就没钱了。

 
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